ضمانت دالورا
بله صد در صد . تمامی محصولات دالورا از تأمینکنندگان معتبر تهیه میشوند و پیش از عرضه، از نظر اصالت، سلامت بستهبندی و تاریخ انقضا بررسی میشوند. ما تنها محصولاتی را عرضه میکنیم که از اصل بودن آنها اطمینان کامل داشته باشیم تا با خیالی آسوده خرید کنید.
در دالورا سعی میکنیم تصاویر و مشخصات محصولات را بر اساس اطلاعات رسمی برندها و با دقت بالا درج کنیم. با این حال، برخی برندهای آرایشی و مراقبتی ممکن است بستهبندی یا طراحی ظاهری محصولات خود را در بازههای مختلف تغییر دهند؛ بنابراین ممکن است محصول دریافتی از نظر ظاهر یا بستهبندی تفاوت جزئی با تصویر موجود در سایت داشته باشد.
این تفاوت تنها مربوط به ظاهر محصول است و فرمول، کیفیت، اصالت و مشخصات اصلی آن کاملاً مطابق توضیحات درجشده در دالورا خواهد بود.
تمامی سفارشهای دالورا قبل از ارسال از نظر سلامت و کیفیت بررسی و با دقت بستهبندی میشوند. اگر پس از دریافت کالا متوجه ایراد در بستهبندی، ظاهر محصول شدید، حداکثر تا ۷ روز کاری با پشتیبانی دالورا تماس بگیرید. پس از بررسی و تأیید، امکان تعویض کالا یا بازگشت وجه مطابق شرایط فروشگاه فراهم خواهد بود.
ویرایش سفارش
پس از تکمیل پرداخت، امکان ویرایش مستقیم سفارش (افزودن یا حذف محصولات) وجود ندارد. با این حال، اگر بلافاصله پس از ثبت سفارش نیاز به تغییر داشتید، میتوانید با پشتیبانی دالورا تماس بگیرید. در صورتی که سفارش هنوز وارد مرحله آمادهسازی نشده باشد، تلاش میکنیم درخواست شما را تا حد امکان اعمال کنیم.
متاسفانه خیر. پس از تکمیل خرید و ثبت نهایی سفارش، امکان اضافه کردن یا اعمال کد تخفیف وجود ندارد؛ زیرا فاکتور صادر شده و سفارش وارد مرحله پردازش میشود.
برای استفاده از تخفیفها، پیشنهاد میکنیم قبل از نهایی کردن پرداخت، کد تخفیف خود را در بخش مربوطه وارد و از فعال بودن آن اطمینان حاصل کنید.
شرایط مرجوعی و فرآیند بازپرداخت
با توجه به ماهیت محصولات آرایشی، بهداشتی و مراقبت از پوست و مو، امکان بازگشت کالا به دلیل تغییر نظر یا انصراف از خرید وجود ندارد.
مرجوعی تنها در شرایط زیر قابل بررسی است:
- محصول دارای آسیب فیزیکی، شکستگی، نشتی یا ایراد باشد.
- کالای ارسالشده با سفارش ثبتشده مغایرت داشته باشد.
- بخشی از سفارش ارسال نشده باشد.
برای پذیرش مرجوعی، محصول باید کاملاً سالم، استفادهنشده و در شرایط اولیه خود باشد. همچنین پلمپ یا برچسب امنیتی محصول نباید باز یا مخدوش شده باشد.
پیش از ارسال کالا، لطفاً با پشتیبانی دالورا تماس بگیرید تا شرایط بررسی و مراحل لازم اعلام شود.
پس از دریافت کالا توسط تیم پشتیبانی دالورا و تأیید شرایط مرجوعی، مبلغ محصول به همراه هزینه ارسال بازگشت (در صورت تأیید شرایط) به اعتبار حساب کاربری شما اضافه خواهد شد.
با توجه به ماهیت محصولات آرایشی و بهداشتی، بازگشت کالا تنها در صورت وجود مشکل در سفارش، ایراد فیزیکی یا مغایرت با سفارش ثبتشده امکانپذیر است و درخواست مرجوعی به دلیل تغییر نظر یا انصراف از خرید پذیرفته نمیشود.
لطفاً قبل از ارسال هرگونه کالای مرجوعی، با پشتیبانی دالورا هماهنگ کنید تا مراحل بررسی و پذیرش کالا انجام شود.